进入2024年（nián），中（zhōng）国企业数字化发展进（jìn）入规模推广期，大企业智能工厂建（jiàn）设与中小企业数字化（huà）普（pǔ）及（jí）并行推进。

但是，中小（xiǎo）企业在数字化（huà）转型历程（chéng）中却面（miàn）临（lín）诸多挑战。包（bāo）括缺少IT技术专家、缺乏自主研发能力，使（shǐ）得他们对（duì）供应商（shāng）的依赖（lài）较强，为此中小企业更加青睐回报率清（qīng）晰的数字化服务和产（chǎn）品。

一方面，中小企业普遍计划增加技（jì）术方面的开支；另一方（fāng）面，密切关注（zhù）并积（jī）极（jí）评估新技（jì）术的投资回报率，并严（yán）格监控开发运维支出。

那些展示了成功（gōng）的（de）案例（lì）研究、明确的投资回报率和支（zhī）出可（kě）控性的生成式AI技术，成为（wéi）中小企业的投资优（yōu）先项。

IDC FutureScape发布的全球（qiú）中小（xiǎo）企业数字化发（fā）展（zhǎn）2024年预（yù）测 - 中国启示研究揭示，从2024到 2029 年中国中小企业最关注的10项内部和外部（bù）技术的发展需求。

十大预测

预（yù）测一：生成式AI可以帮助公司（sī）增强客户参与度（dù）、提高潜在客户成交率，与客户产生共鸣的定（dìng）制（zhì）内容。到2026年，60%的国内中（zhōng）型企业将使用基于生成式人工智能来销售流程的自（zì）动化并（bìng）优化营（yíng）销效率（lǜ）。

预测二：IDC调查显（xiǎn）示，中（zhōng）小企业对生成式AI的兴趣激增，期望（wàng）它通过去（qù）除人工任务（wù）来（lái）节省成本，比如：提供产品信息（xī），回答常见问题，甚至（zhì）处理（lǐ）订单，但是中小企业缺少技（jì）术开发人员。到2025年（nián），40%的中小企业（yè）将使用生（shēng）成式AI供应商（shāng）提（tí）供的服（fú）务（wù），以（yǐ）便更轻松地获取该（gāi）技术的收益（yì）。

预（yù）测（cè）三：中小企业正在尝试降低能源（yuán）价格上涨导致的经营成本增加问题，利用多行（háng）业、技（jì）术之间的合（hé）作（zuò）或（huò）协作关系，采取（qǔ）可持续的（de）做法来（lái）减少碳排放。为了达到能源（yuán）效率和可持续发展方（fāng）面的（de）目标，到2025年，45%以上的（de）国内中型企业将（jiāng）考虑投资可持续发展技（jì）术解（jiě）决方案。

预测四（sì）：中小企业意识到（dào），应用技术能够减少重复性工作，使（shǐ）员工更专注于战（zhàn）略性（xìng）任务并提高效率，从而减少人员流（liú）失；此外，企业还将更频繁地使（shǐ）用FinOPs，通过数据驱动（dòng）的支出决策，优化支出管理策略部署。到2025年，40%的国内中小企业将使用数据分析来评估云计算投资，并（bìng）更密切地（dì）监（jiān）控（kòng）开发运维支出。

预测（cè）五：网（wǎng）络犯罪越来越频繁（fán），形式越来越复杂（zá），使得中小企业愈发（fā）不能忽视其威胁。到2025年，至少35%的中小企业积极（jí）采取措施来降低（dī）风险，以应对（duì）针对中小企业的网络安（ān）全攻击（jī）。

预测（cè）六：数字（zì）化复原能力强大的公司，能够（gòu）在面临形式变化（huà）时全面地维持核心（xīn）业务，弹性（xìng）应对经济动荡或下行等不（bú）利因素。为了提高灵活性和复原力，2024 年国内中小企业对公共云技（jì）术的投资（zī）将增加 26%，其中软件应用程序预计（jì）将（jiāng）占（zhàn）较大（dà）比例。

预测（cè）七：消费者与中小企业的数字互动趋于（yú）频繁，这（zhè）一方（fāng）面便于企业收集更全面的（de）消费者数据，另一方面也增加了数据（jù）超载的风险。到2024年，40%的国内中型企业将在（zài）分（fèn）析方面增加（jiā）至少10%的（de）投（tóu）资（zī），通过对消费者数据的整合，并利用这些数（shù）据改善（shàn）业务成果或提高数据变现的能（néng）力。

预测八：数字化适应性（xìng）和连接度更强的公司在与客户接触（chù）和（hé）沟通方（fāng）面具有优势，并能更（gèng）迅速地作出反应。5G移动和FAW宽带网（wǎng）络的覆盖（gài）和（hé）提速，可加（jiā）速中小（xiǎo）企业的业务扩（kuò）张（zhāng），增加企（qǐ）业与客户接触渠道。到2026年（nián），60%的新成立小型企业将（jiāng）依靠5G和固定（dìng）无线接入实现关键（jiàn）业务场景的连接，这包括：包（bāo）括（kuò）虚（xū）拟主机、电子商务（wù）、社交媒体（tǐ）、安（ān）全、语音服务（wù）、 客户服务、商业（yè） Wi-Fi、客（kè）流量地点的访客 Wi-Fi、销（xiāo）售点、数字标牌（pái）、人工智（zhì）能（néng）和无线网络（luò）、数字（zì）标（biāo）牌、人工智能（néng）和自动化等。

预（yù）测九：中（zhōng）小企业客户的技术支出（chū）分布极不均衡（héng），数字原生企（qǐ）业（yè）的平均技术支出是传统企业的3倍以上。通过（guò）衡量中小企业的（de）技术密度、支出额度和数字化商（shāng）业模式，到2025年，20%的（de）国内中小企业的（de）技术开支将会占（zhàn）中小企业总（zǒng）体IT支出的50%以上。

预测十（shí）：对生成（chéng）式AI进行（háng）投资的中小企业将重点关注使用 SaaS 部署的通用生产力解决方案。2024年，80%的中小型企业希望（wàng）通过案（àn）例、明确的（de）投资回报率（lǜ）和支出控制保证，以释（shì）放他们在通用生产（chǎn）力用例中（zhōng）对生成式AI技术的投资（zī）。